一、技術（shù）交流

1）了解客戶的基本要求。

2）了解（jiě）客戶產品的品種及特點。

3）了（le）解客戶產品的質量要求。

4）介紹我公司各（gè）種產品的技術參數和（hé）特點。

二、根據客戶實際情況，提出設（shè）備方案建議。

三（sān）、 根據使用效果及用戶要求對設備進行改進。

售中（zhōng）服務

1. 在製造（zào）過程中與客戶保持交流（liú），不斷提高和改進（jìn）。

2．在調試過程中（zhōng）與客戶保持交流，按照客戶要求製造出樣（yàng）品。

3. 對設備進行（háng）必要的防護，滿足用戶對包裝、防鏽、儲存、運輸過程中的防護要求。

售後服務

為（wéi）增強公司的（de）市場競爭能力，需強化售後服務、規範管理，提高（gāo）公司（sī）信譽，及時、真誠、周到地向（xiàng）顧客提供優質服務。

公司（sī）經過多年的努力，積累了豐富的售後服務經驗，打造了一支專業售後服務隊伍，建立了完（wán）善的售後（hòu）服（fú）務體係。

服（fú）務（wù）內容：

·用戶跟蹤服（fú）務

在用戶使用（yòng）我公司設備過程（chéng）當中，我方提供終身用戶跟蹤服（fú）務。即在用戶使用過程中，周（zhōu）期性派遣技（jì）術人員與（yǔ）用戶單位溝通，考察（chá）用戶使用情況，了解用戶使用問題（tí），並將問題反饋公司。

·技術支持服務

我方在（zài）設備安裝調試好後，向用戶提供技術支持服務。主（zhǔ）要內容包括設備故障處理與恢複，按用戶（hù）要求對設備進行調整。

·電話谘（zī）詢服務

我們提供7×24小時的終身免費電話技（jì）術支持服務。使用過程中發生問題或操作過程（chéng）中有疑問，可直接聯係技術工程師，以便獲得（dé）緊急支援服務。

·現場（chǎng）維修（xiū）服務

我公司提供一年的免費維護，在使用過程中，由（yóu）於設備故障，我（wǒ）公司接到（dào）電話後，將在最短時間趕（gǎn）到現場，進行維修和配置，正常情況下一個工作日內解決問題。

服務結構（gòu）

· 總部服務中心：售後服務的管理機構，負責製定售後服務規程，客戶服務規範以及對各地辦事處客戶服務中心的培訓、監督和管理（lǐ），同時（shí）負責處理（lǐ）用戶投訴和谘詢。

· 地方服務中心（xīn）：我公司在全國各（gè）地設有專業技術服務人員，負責為顧客提（tí）供（gòng）全方位（wèi）的日常支持與產品的售後服務工作。

服（fú）務模式、響應時間

·現場（chǎng）支（zhī）援服務

在設備安裝調試過程中，由我公司組成現場支持服務（wù）組，為用戶（hù）提供現場服（fú）務。

·公司總部服務

在設（shè）備正式運轉（zhuǎn）後，我公司（sī）繼續提供技術支持（chí），我公司技術（shù）人員最短時間到達現場，為用戶解（jiě）決問（wèn）題。

·用戶跟蹤、回訪服務

在用（yòng）戶使用我公司設備過程當中，我方提供用戶跟蹤、回訪服務。即在（zài）設備全部安裝到指定位置（zhì），並且（qiě）經雙方驗收合格以後。我方為（wéi）客戶提供跟蹤、回訪（fǎng）服務，周期性派遣技術人員與客戶溝通，考（kǎo）察用戶使用情況（kuàng）。針對客戶所提出的疑難問題的解決給予免費的服務支持，以保障客戶完（wán）全能夠使用設備。

·免費熱線服務（wù）

設有24小時服（fú）務熱線，接（jiē）收客（kè）戶谘詢、服（fú）務調度和投訴。

·其他附加的（de）服務承諾

您還可以通過（guò）以下途徑了解我們產品，並獲取您需要的服務和幫助。

·在線信息

如果您需要（yào）及時了解我公司的產品動態、交流產品，可以登錄我公司網站（www.syylcd.com）

）。

·產品使用培（péi）訓

秉（bǐng）承技術創新、管理創新的宗旨，不斷提供給客戶完整的行業解決方案。在提（tí）供優秀產品的同時，不斷（duàn）推出配套的培訓服務，幫助用戶在使用設備時達到事半功（gōng）倍的效果。

·現場支持服務

我們的專業人員麵對麵和您溝（gōu）通，在現場對問題進行研究分析，使問題迅（xùn）速得到解決。